מדיניות פרטיות ותנאי שימוש באתרי ILMED

בתוקף מיום 29 באוקטובר 2026.

1. מי אנחנו

מסמך זה חל על האתרים ilmed.co.il,‏ care.ilmed.co.il ו-tourism.ilmed.co.il, וכן על שירותי החברה שאתם מזמינים דרך אתרים אלה, בטלפון, ב-WhatsApp או בדואר אלקטרוני.

בעלת האתרים והבעלים של מאגר המידע: Ilmed (S.L.) ltd., ח.פ. 514441245, אבן חן 2, ראשון לציון, ישראל (להלן "ILMED", "החברה", "אנחנו").

יצירת קשר: info@ilmed.co.il,‏ +972 55-467-5650.

המסמך מורכב משני חלקים. חלק א' מתאר כיצד אנו מעבדים מידע אישי. חלק ב' כולל את תנאי השימוש באתרים.

חלק א'. מדיניות פרטיות

2. איזה מידע אנו אוספים

באמצעות טפסים באתרים: שם, טלפון או WhatsApp, דואר אלקטרוני, ארץ מגורים, שפה מועדפת, עיר בישראל, הקשר שלכם למטופל, סוג העזרה הנדרש ותיאור קצר של המצב.

במסגרת מתן השירותים: מספר תעודת זהות או דרכון, תאריך לידה, כתובת, פרטי קופת חולים וביטוח, מסמכים רפואיים, חוות דעת ותוצאות בדיקות, וכן פרטי קשר של בני משפחה שהמטופל ציין.

מידע טכני: כתובת IP, סוג המכשיר והדפדפן, הדפים שבהם צפיתם, וקובצי Cookie (ראו סעיף 9).

לפי הדין בישראל, מידע רפואי הוא מידע בעל רגישות מיוחדת. אנו אוספים אותו רק במידה הנדרשת למתן השירות, ורק בהסכמת המטופל או נציגו החוקי.

מידע רפואי מוגן בסודיות רפואית. אנו פועלים לפי חוק זכויות החולה, התשנ"ו-1996, ומעבירים מידע כזה רק בהסכמת המטופל או במקרים שהחוק מתיר במפורש.

אם אתם מוסרים לנו מידע על אדם אחר, למשל קרוב משפחה מבוגר, אתם מאשרים שאתם עושים זאת בידיעתו ובהסכמתו או על פי בסיס חוקי אחר.

אינכם חייבים על פי חוק למסור מידע. עם זאת, ללא פרטי קשר לא נוכל להשיב לפנייתכם, וללא מסמכים רפואיים לא נוכל לארגן טיפול או ליווי.

קטינים. האתרים אינם מיועדים לבני פחות מ-18. מידע על קטין, למשל בעת ארגון טיפול או לידה, נמסר על ידי הוריו או האפוטרופוס החוקי שלו, והם גם חותמים על ההסכמה.

3. למה אנו משתמשים במידע

כדי להשיב לפנייתכם ולהתאים את סוג העזרה.
כדי לתת את השירותים: ארגון אבחון, טיפול, שיקום וליווי, ועבודה מול קופות חולים, מרפאות ורופאים.
כדי לעדכן את משפחת המטופל, אם המטופל הסכים לכך (סעיף 5).
כדי להפיק חשבוניות ולנהל רישומים כנדרש בחוק.
כדי לשמור על תקינות האתרים ואבטחתם ולשפר אותם.
כדי לשלוח הודעות פרסומיות, רק אם הסכמתם לכך (סעיף 6).
כדי להגן על זכויות החברה ולמלא את דרישות החוק והרשויות.

אנו מעבדים מידע על בסיס הסכמתכם, הסכם השירות, דרישות החוק והאינטרסים הלגיטימיים שלנו, כגון אבטחת האתר.

4. כיצד אנו מקבלים מידע

מכם: דרך טפסים באתרים, בשיחות, בהתכתבות ובעת חתימה על הסכם. ממרפאות, רופאים וקופות חולים במהלך מתן השירות, בהסכמת המטופל. ממערכות ניתוח נתונים ופרסום, כאשר אתם משתמשים באתרים.

5. הסכמת המטופל ועדכון המשפחה

אנו עובדים ישירות מול המטופל ורק בהסכמתו. המטופל מחליט איזה מידע על בריאותו ועל התקדמות העבודה יקבלו בני המשפחה, באיזה היקף ובאיזו דרך. ניתן לשנות או לבטל הסכמה זו בכל עת, בהודעה לרכז או בכתיבה ל-info@ilmed.co.il.

אם המטופל אינו יכול לקבל החלטות או לתת הסכמה, אנו עובדים מול נציגו החוקי: אפוטרופוס שמונה על ידי בית משפט, או אדם שקיבל מהמטופל ייפוי כוח נוטריוני (לרבות ייפוי כוח מתמשך). נבקש העתק של המסמך המאשר סמכות זו. ללא מסמך כזה איננו מעבירים מידע רפואי לבני משפחה, גם לא לקרובים, למעט במקרים שהחוק מתיר.

6. הודעות פרסומיות

אנו שולחים הודעות פרסומיות ועדכונים בדואר אלקטרוני, ב-SMS או במסרונים רק למי שהסכים לקבל אותם. ניתן להסיר את עצמכם בכל עת, דרך הקישור בהודעה או בכתיבה ל-info@ilmed.co.il. ההסרה אינה משפיעה על מתן השירותים.

7. למי אנו מעבירים מידע

איננו מוכרים מידע אישי. אנו מעבירים אותו רק במידה הנדרשת:

למרפאות, רופאים, מעבדות, קופות חולים וחברות ביטוח, כדי לארגן את הטיפול ולשלם עבורו, בהסכמת המטופל;
לספקים שמשרתים את פעילותנו: אחסון אתרים (Lovable, Tilda), דואר ומסמכים (Google Workspace), מסרונים (WhatsApp), ניתוח נתונים ופרסום (Google Analytics, מערכות פרסום);
לרשויות ולבתי משפט, כאשר החוק מחייב זאת.

הספקים משתמשים במידע רק לצורך מתן שירות לנו ומחויבים להגן עליו.

8. העברת מידע אל מחוץ לישראל

חלק מהספקים שומרים מידע בשרתים מחוץ לישראל, למשל באיחוד האירופי או בארה"ב. אנו עובדים עם ספקים שמיישמים אמצעי הגנה מוכרים. אם אתם גרים בחו"ל, אנו גם מתכתבים איתכם בערוצי התקשורת שבחרתם.

9. קובצי Cookie

האתרים משתמשים בקובצי Cookie. אלה קבצים קטנים שעוזרים לאתר לפעול, לזכור את השפה ולספור ביקורים.

חיוניים: נדרשים לפעולת האתר.
ניתוח נתונים (Google Analytics): מראים כיצד משתמשים באתר.
פרסום: עוזרים להציג את הפרסומות שלנו למי שביקר באתר.

אנו משתמשים בקובצי Cookie לניתוח נתונים ולפרסום רק בהסכמתכם, שאותה ניתן לתת או לבטל בבאנר שבאתר. בנוסף, ניתן לחסום קובצי Cookie בהגדרות הדפדפן.

10. כמה זמן אנו שומרים מידע

פניות שלא הובילו להסכם: עד שנתיים מהקשר האחרון.
מידע על לקוחות ומסמכים על שירותים שניתנו: 7 שנים מתום השירות, כנדרש לפי כללי ניהול רישומים ולהגנה על זכויות הצדדים.
הסכמה לקבלת פרסום: עד שתבטלו אותה.

לאחר מכן המידע נמחק או הופך לאנונימי.

11. כיצד אנו מגנים על המידע

אנו מגבילים את הגישה למידע לעובדים שזקוקים לו לעבודתם, משתמשים בשירותים מאובטחים ובסיסמאות, ומדריכים את העובדים. אין מערכת שמוגנת לחלוטין. אם יתרחש אירוע שמסכן את המידע שלכם, ננקוט צעדים לטפל בו, ונודיע לכם ולרשות המפקחת כאשר החוק מחייב זאת.

12. הזכויות שלכם

אתם יכולים:

לדעת איזה מידע עליכם נמצא אצלנו ולקבל העתק;
לבקש לתקן מידע שאינו נכון;
לבקש למחוק מידע, אם החוק אינו מחייב אותנו לשמור אותו;
לבטל הסכמה לקבלת פרסום או להעברת מידע למשפחה;
להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות.

אם אתם גרים באיחוד האירופי, אתם יכולים גם להגביל את העיבוד או להתנגד לו, לקבל את המידע בפורמט קריא למחשב, ולהגיש תלונה לרשות הפיקוח במדינתכם.

בקשות יש לשלוח ל-info@ilmed.co.il. נשיב תוך 30 ימים.

חלק ב'. תנאי שימוש באתרים

13. המידע באתרים

האתרים נועדו למסירת מידע בלבד. המידע בהם אינו ייעוץ רפואי, אבחנה או המלצה על טיפול. החלטות על טיפול מקבל הרופא המטפל.

ILMED אינה שירות חירום. במצב של סכנת חיים התקשרו ל-101 (מגן דוד אדום).

אנו משתדלים שהמידע יהיה מדויק ועדכני, אך מחירים, לוחות זמנים, השירותים ורשימת המרפאות עשויים להשתנות. התנאים המדויקים נקבעים בהסכם השירות.

14. שימוש באתרים

אין להשתמש באתרים למטרות בלתי חוקיות, לשלוח בטפסים מידע של אחרים ללא הסכמתם, לשלוח קוד זדוני או דואר זבל, או לנסות לחדור למערכות החברה.

15. קניין רוחני

התכנים, העיצוב, הלוגו של ILMED ושאר החומרים באתרים שייכים לחברה או נמצאים בשימושה ברישיון. אין להעתיקם למטרות מסחריות ללא אישור בכתב.

16. קישורים לאתרים אחרים

באתרים יש קישורים לאתרי מרפאות, לאפליקציות מסרים ולרשתות חברתיות. איננו אחראים לתוכנם או למדיניות הפרטיות שלהם.

17. אחריות

החברה אחראית לשירותיה בהתאם להסכם השירות ולדין. איננו אחראים להפסקות בפעילות האתרים שאינן בשליטתנו, או להחלטות שהתקבלו רק על סמך המידע באתרים, ללא התייעצות איתנו או עם רופא.

18. הדין החל

על מסמך זה חלים דיני מדינת ישראל. סכסוכים יידונו בבתי המשפט המוסמכים בישראל. אין בכך כדי להגביל זכויות המוקנות לכם לפי דין ארץ מגוריכם.

19. שינויים במסמך

אנו רשאים לעדכן מסמך זה. הגרסה החדשה תפורסם בדף זה עם תאריך כניסתה לתוקף. על שינויים מהותיים נודיע ללקוחות מראש.

גרסאות שפה. המסמך מתפרסם בעברית, ברוסית ובאנגלית. במקרה של סתירה בין הגרסאות, הגרסה העברית גוברת.

20. יצירת קשר

Ilmed (S.L.) ltd., אבן חן 2, ראשון לציון, ישראל
info@ilmed.co.il,‏ +972 55-467-5650